3月9日，由中国电子商会举办的第十一届全国消费电子行业客户服务大会在北京万寿宾馆隆重召开。宏图Brookstone转型升级4.0模式的过程中，迭代升级的服务平台“修好了”应邀参加本次大会，并宣布将于3月底全面入驻北京，服务范围五环以内全覆盖。

本次大会主旨：进一步完善行业服务体系建设，跨界融合社会有效资源，促进行业服务水平提高，统一行业服务发展新模式，同时表彰为行业作出突出贡献的企业和个人。

会上颁布了2016年度消费电子行业客户服务满意单位、行业维修服务十佳单位、十大优秀互联网化服务平台、优秀经理人、客服之星等多项大奖。在此次评选中，宏图三胞不仅连续十年获得“客户服务满意单位”大奖，并荣获“维修服务十佳单位”大奖；“修好了”团队更荣获“十大优秀互联网化服务平台”称号，团队中优秀个人也获得诸多荣誉奖项。

三胞集团董事长袁亚非曾指出：“服务的创新，要从用户的需求入手，从用户的感受层面去满足他们对服务多样化、差异化的需求。”

2002年，宏图三胞成立服务机构“红快服务”，并将之逐步打造成为独立的IT产品专业连锁服务品牌。坚持“专业、快捷、诚信”的服务宗旨，旗下152家服务网点全面覆盖苏、沪、皖、京等省市，是国内辐射范围最强、服务能力最专业、协同服务速度最快的连锁服务体系之一。

2015年，宏图三胞转型升级为宏图Brookstone的过程中，顺应互联网时代发展，打造“修好了”3C产品及新奇特智能产品售后服务的O2O平台。团队拥有数百名20年从业经验的工程师，全部经过考核认证。“修好了”秉承：五分钟响应订单、两小时上门服务、一小时完成服务、超时免单的“521G速服务”，为顾客提供专业、快速的服务。

2016年随着宏图Brookstone的发展壮大，新奇特用户群的不断扩大，消费者对售后服务的需求也从原本的产品维修，延伸至商品之外的附加值服务，将售后视为购物体验的一部分。

宏图Brookstone CEO辛克侠曾指出，“服务是企业的核心生产力，是良好客户体验的基础，是零售企业重要的价值体现。”互联网时代，零售行业面临转型，售后服务也要紧随时代发展进行转型升级，进一步赢得消费者的青睐。